Retours et remboursements de gamelles
Votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Ce délai concerne notamment les gamelles, les tapis, les fontaines et les distributeurs, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le fait qu’un article soit électrique ou destiné à un animal ne suffit pas, à lui seul, à exclure ce droit.
Les exceptions pertinentes dépendent de la nature du produit et de l’offre :
- Un produit descellé ne peut être exclu que s’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une gamelle ou une fontaine n’est donc pas automatiquement exclue après ouverture.
- L’exception des biens périssables ne vise pas les gamelles et leurs accessoires.
- Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation, si l’offre concerne un tel produit.
Faire la demande au vendeur
Depuis l’espace client chez le marchand partenaire, retrouvez la commande et suivez la procédure de retour indiquée par le vendeur. Exprimez clairement votre décision de vous rétracter dans le délai prévu. Vous pouvez utiliser le formulaire proposé, s’il y en a un, ou transmettre une déclaration sans ambiguïté selon les consignes du vendeur. Gardez une trace de votre demande. Après l’avoir notifiée, renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si le vendeur propose de le récupérer. Fiez-vous aux instructions de retour communiquées pour l’adresse et les modalités, et vérifiez les éventuels frais de renvoi indiqués par le vendeur.
Préparer le produit avec soin
Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation plus importante peut entraîner une réduction du remboursement si elle a diminué sa valeur. Pour une fontaine, videz et séchez le réservoir avant de la remballer, puis rassemblez les filtres et les accessoires fournis. Pour une gamelle en céramique ou en verre, protégez les éléments fragiles afin qu’ils ne s’entrechoquent pas. Joignez les pièces et documents reçus. L’emballage d’origine peut être utile s’il est disponible, mais veillez surtout à protéger correctement le produit pour son renvoi.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord différent. Il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Pour suivre le remboursement, consultez l’espace client associé à la commande.
Si le produit présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace client et décrivez le problème. Cette démarche relève du service après-vente, plutôt que d’un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous précisera la marche à suivre pour faire examiner votre demande.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026