FAQ

Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?

Nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, suivis d’une période de livraison estimée entre 2 et 3 semaines.

Offrez-vous une livraison internationale ?

Nous avons le plaisir de proposer des services d’expédition à l’échelle internationale. Indépendamment de votre lieu de résidence, nous avons la capacité de vous livrer.

D’où sont expédiés les produits ?

Nos bureaux principaux sont situés à Paris, en France, tandis que notre réseau de distribution international opère depuis la Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi pour les commandes ?

Effectivement, des informations de suivi sont disponibles pour chaque commande. Nous vous invitons à attendre 3 jours après la validation de votre commande avant de nous contacter par le biais de notre formulaire en ligne pour obtenir ces informations.

Il manque des articles dans ma commande, que dois-je faire ?

Il se peut que différents articles de votre commande soient expédiés séparément, en fonction de leur lieu de provenance. Si votre commande contient des produits issus de divers entrepôts, ils seront livrés de manière individuelle. Nous vous assurons que les articles restants devraient vous parvenir sous peu.

J’ai reçu un article endommagé, quelle est la procédure ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photographie de l’article endommagé via notre formulaire de contact. Nous nous empresserons de vous faire parvenir un remplacement dans les plus brefs délais.

Où se situe votre entreprise ?

Notre siège social est établi à Paris, en France.

Ma commande n’est toujours pas arrivée, à quoi est-ce dû ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Les expéditions internationales peuvent être sujettes à des retards additionnels dus aux procédures douanières. Vous avez la possibilité de suivre votre colis en temps réel. Pour toute assistance supplémentaire ou pour d’autres interrogations, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.

Disposez-vous d’une politique de remboursement ?

Nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients et à résoudre efficacement tout problème lié à leur commande. Pour les demandes de remboursement, celles-ci peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception de la commande, à condition que les produits concernés ne soient pas en promotion. Nous vous encourageons à consulter notre politique de remboursement sur notre site pour plus de détails.

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